Следуйте нашему руководству и вы сможете запустить свой успешный центр по франшизе Happy Panda
Руководство по запуску франшизы
Happy Panda
Светлана Гребеножко,
основатель сети
Happy Panda
План запуска франшизы
Happy Panda
Для того, чтобы запустить франшизую точку Happy Panda, вам нужно пройти длинный путь: от подбора помещения и запуска маркетинга, до торжественного открытия центра. Эта схема наглядно показывает основные задачи, которые вам нужно будет выполнить и планируемые сроки выполнения каждой задачи.
Неделя 1
Неделя 2
Неделя 3
Неделя 4
Неделя 5
Поиск подходящего помещения и переговоры с арендодателем
Определение и запуск рекламных активностей
Приведение помещения в соответствие с сетевыми стандартами
Размещение вакансий, проведение собеседований и оценки сотрудников
Обучение выбранных сотрудников стандартам сети
Закупка и установка мебели, оборудования, учебных и расходных материалов
Мероприятие по торжественному открытию вашего центра
Неделя 6
Подбор помещения
Идеальное расположение для центра - район с большим числом жителей, высокой плотностью населения с достаточным количеством муниципальных детских садов и общеобразовательных школ, но недостаточным количеством детских центров дополнительного образования.
Какое помещение подойдет для центра
Happy Panda?
Перед поиском идеального места для вашего центра, ознакомьтесь с более подробными требованиями к помещению.
Помещение с 3 отдельными кабинетами, площадь кабинета не менее 14 кв. м.
Площадь холла - не менее 20 кв. м.
Желательно наличие склада.
Идеальная площадь помещения от 85 кв. м - 110 кв. м.
Санузел 3 кв. м.
Локация
Характеристики помещения
Первый этаж жилого или офисного
здания.
1
стр. 3
Ищем помещение
для центра Happy Panda шаг за шагом
2
1 шаг
Изучите требования к помещению, найдите подходящие помещения в сети (avito, cian, realty.yandex.ru). Выберите из них наиболее подходящие помещения, внесите их в Таблицу подрядчиков.
Найдите подходящие помещения
2 шаг
Посетите все выбранные вами помещения, не забудьте записать всю информацию по ним. В этом вам поможет Чек-лист подбора помещения.
Осмотрите выбранные помещения
3 шаг
Встретьтесь с арендодателем для обсуждения условий аренды и договора аренды. Если у арендодателя нет своего договора, можете использовать наш Шаблон договора.

Провести переговоры и договориться о максимально выгодных условиях вам поможет Чек-лист переговоров с арендодателями.

Если у арендодателя есть своя форма договора, перед подписанием обязательно проверьте его, воспользовавшись Памяткой оценки договора аренды.
Проведите переговоры с собственником
Запуск рекламы
Маркетинговая кампания при запуске центра Happy Panda состоит из двух основных блоков
Маркетинговые активности в социальных сетях и сети Интернет.
Классические маркетинговые активности.
Цели маркетинговой кампании при запуске вашего центра
Проинформировать жителей района об открытии центра Happy Panda. В этом поможет наружная реклама, размещение на картах в сети Интернет.
1
Привлечь посетителей на открытие центра. В этом поможет таргетированная реклама и инструменты, описанные в разделе «Подготовка к открытию детского центра Happy Panda».
2
1 шаг
Запросите у специалиста управляющей компании макеты вывески и плакатов наружной рекламы.
Получите макеты
2 шаг
Найдите 3-5 компаний, занимающихся изготовлением и монтажом вывесок в вашем городе. Свяжитесь с ними, запросите условия изготовления вывески по ТЗ. Сравните условия, проверьте фотографии уже выполненных подрядчиками работ и выберите лучшего исполнителя. Проконтролируйте изготовление и монтаж вывески.
Закажите и организуйте монтаж вывески
3 шаг
Пройдитесь по району рядом с вашим центром, запишите все рекламные возможности поблизости: наружную рекламу, рекламу на транспорте, рекламу в торговых центрах. Свяжитесь с УК близлежащих жилых комплексов и узнайте про рекламные возможности у них. Вместе со специалистом сети Happy Panda выберите оптимальные каналы продвижения.
Изучите рекламные возможности вашего района
Оффлайн-маркетинг
Бюджет
Вывеска - 80 000 руб., бюджет - 45 000 руб.
Когда размещаем
не позднее, чем за месяц до открытия точки.
Какие каналы используем?
Табличка на двери.

Плакаты А2 формата на окнах и двери центра.

Вывеска на фасаде здания.

Рекламные возможности в радиусе 1 км. от точки.
Алгоритм реализации
Подготовьте качественные фотографии фасада вашего центра с разных ракурсов. Передайте эти фотографии специалисту управляющей компании, они будут использоваться для размещения информации о вас на картах.
1 шаг
Подготовьте фотографии
2 шаг
Постарайтесь найти проверенного подрядчика, который уже работал с вашими знакомыми или друзьями. Если таких нет,
ищите подрядчика с большим числом схожих проектов в портфолио. Для успешной работы подрядчика передайте ему Описание целевой аудитории.
Выберите подрядчика для настройки таргетированной рекламы
3 шаг
Начните вести социальные сети вашего центра. Размещайте не менее 2 постов в неделю. Тематики и рекомендации по постам в социальных сетях вы найдете в документе «Варианты постов в социальных сетях».
Ведите социальные сети
Онлайн-маркетинг
Бюджет
20 000 -
30 000 руб.
Когда размещаем
не позднее, чем за 2-3 недели до открытия точки.
Какие каналы используем?
Карты в Интернете: Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС.
Алгоритм реализации
Таргетированная реклама в социальной сети Вконтакте.
Ремонт помещения
Создание сети за чужой счет
К примеру, транспортная компания СДЭК сэкономила 200 млн. руб. сделав ставку на франшизу, а не на открытие филиалов
1 шаг
Подготовьте план помещения, фотографии каждой комнаты в разных ракурсах и обзорное видео помещения. Отправьте всю эту информацию менеджеру управляющей компании. Запросите у менеджера техническое задание на ремонт, при необходимости предоставьте дополнительные материалы.
Подготовьте техническое задание на ремонт
2 шаг
Постарайтесь найти проверенного подрядчика, который уже работал с вашими знакомыми или друзьями. Если таких нет, ищите подрядчика с большим числом проектов в портфолио, старайтесь избегать самых дешевых подрядчиков. Выберите 6-10 компаний и внесите их данные в Таблицу подрядчиков. Попросите выбранных подрядчиков составить смету по вашему техническому заданию и календарный план с четкими сроками работ. После того, как вы получите всю эту информацию, свяжитесь с менеджером управляющей компании и вместе выберите оптимального подрядчика.
Найдите подрядчика для ремонта
3 шаг
Согласуйте сроки и смету ремонтных работ, зафиксируйте их в договоре. Если у подрядчика нет договора, воспользуйтесь упрощенной формой Шаблона плана ремонтных работ. Договоритесь с подрядчикам о бонусах при нарушении сроков и гарантиях, которые даются на ремонт. Запустите работу ремонтной бригады.
Заключите договор с подрядчиком
Цель ремонта вашего центра Happy Panda
Уникальный дизайн центров Happy Panda - один из важнейших элементов, которые создают нашу атмосферу. Итог задачи по ремонту помещения - это центр, полностью соответствующий нашим стандартам. Пример ремонта вы можете посмотреть здесь.
Алгоритм реализации
4 шаг
Проверяйте ход ремонтных работ регулярно, пользуясь Шаблоном плана ремонтных работ. После выполнения всех ремонтных работ, проверьте их качество по Чек-листу приемки ремонтных работ. При отсутствии претензий - подпишите акт приема работ. При наличии замечаний - договоритесь с подрядчиком о сроках их устранения.
Проведите приемку ремонтных работ
Подбор кадров
Цель подбора кадров вашего центра Happy Panda
Happy Panda - это прежде всего команда педагогов и координаторов, именно эти люди напрямую влияют на успех вашего центра. Итог задачи по подбору кадров - полностью сформированная команда из идеальных кандидатов.
Подбор кадров при запуске центра Happy Panda состоит из двух основных блоков
Подбор сотрудников на должность координатора.
Подбор педагогов английского языка, раннего развития, изобразительного искусства.
1 шаг
Проанализируйте как минимум 10 вакансий преподавателей раннего развития, английского языка, изобразительного искусства, размещенных в открытых источниках (HH, зарплата). Изучите заработную плату, количество откликов на различные объявления. Созвонитесь с менеджером управляющей компании и вместе определите оптимальный уровень зарплаты.
Проанализируйте кадровый рынок вашего города
2 шаг
Дополните Объявление о вакансии и разместите его на всех ключевых площадках:
Разместите объявление о вакансии
3 шаг
Изучите Портрет идеального кандидата. Создайте копии анкет педагога на своем Google.Disk. Примите звонки и предложите кандидатам заполнить анкеты, для этого вы можете воспользоваться Скриптами взаимодействия с кандидатом. Из числа кандидатов, заполнивших анкеты выберете людей, наиболее полно соответствующих портрету идеального кандидата.
Примите резюме от соискателей
Алгоритм реализации
4 шаг
Пользуясь Скриптами взаимодействия с кандидатом пригласите кандидатов на собеседования. Проведите собеседования по Плану структурированного собеседования. Договоритесь с менеджером управляющей компании о проведении финального собеседования. По итогам собеседований выберите лучших кандидатов, заполните и отправьте им офферы:
Проведите очные собеседования
Подбор педагога
hh.ru
Авито
Яндекс.Услуги
Зарплата.ру
Профи.ру
Площадки в социальных сетях
Проанализируйте как минимум 10 вакансий преподавателей раннего развития, английского языка, изобразительного искусства, размещенных в открытых источниках (HH, зарплата). Изучите заработную плату, количество откликов на различные объявления. Созвонитесь с менеджером управляющей компании и вместе определите оптимальный уровень зарплаты.
1 шаг
Проанализируйте кадровый рынок вашего города
2 шаг
Дополните Объявление о вакансии и разместите его на всех ключевых площадках:
Разместите объявление о вакансии
3 шаг
Изучите Портрет идеального кандидата. Создайте копии анкет педагога на своем Google.Disk. Примите звонки и предложите кандидатам заполнить анкеты, для этого вы можете воспользоваться Скриптами взаимодействия с кандидатом. Из числа кандидатов, заполнивших анкеты выберете людей, наиболее полно соответствующих портрету идеального кандидата.
Примите резюме от соискателей
Алгоритм реализации
4 шаг
Пользуясь Скриптами взаимодействия с кандидатом пригласите кандидатов на собеседования. Проведите собеседования по Плану структурированного собеседования. По итогам собеседований выберите лучших кандидатов, заполните и отправьте им офферы:
Проведите очные собеседования
Подбор координатора
hh.ru
Авито
Яндекс.Услуги
Зарплата.ру
Профи.ру
Площадки в социальных сетях
ВАЖНО!
При запуске мы не рекомендуем нанимать координатора, потому что вам, как руководителю центра важно на начально этапе самому разобраться в его задачах. Идеальный вариант - первые 2-3 месяца вам поработать в качестве координатора, и только после этого нанимать первых сотрудников на эту должность.
Обучение персонала
Цель обучения сотрудников вашего центра Happy Panda
Даже самый лучший сотрудник становится полноценным членом команды только будучи обученным всем стандартам работы. Итог задачи обучению сотрудников - обученные, проверенные и готовые к работе сотрудники.
Обучение при запуске центра Happy Panda состоит из двух основных блоков
- 1 -
Отправьте педагогу обучающие видео и дайте ему 3-4 дня на их изучение и ответы на вопросы теста. После этого через менеджера управляющей компании организуйте созвон с методистом сети по раннему развитию.
Организуйте созвон педагога с методистом
Обучение педагогов
Педагог раннего развития
- 2 -
Дайте педагогу доступ к закрытому аккаунту "Методическая копилка" Вконтакте. Поставьте ему задачу посмотреть 4 записи занятий других педагогов и подготовить вопросы по итогам просмотра. После этого организуйте созвон с методистом.
Передайте материалы по проведению занятий
- 3 -
Перед первым занятием педагог может созвониться с методистом для консультаций и методической поддержки. Первые 4 занятия педагога отсматривает методист, после 4 занятия организуйте созвон для корректировки работы педагога.
Организуйте методическую поддержку при первых занятиях
ВАЖНО!
Вам, как франчайзи, так же важно принимать участие в созвонах с педагогами!
Узнайте больше об обучении педагога раннего развития здесь:
- 1 -
Проведите пробное занятия с педагогом и 5-6 детьми одного возраста. Сделайте видеозапись занятия. Отправьте запись менеджеру управляющей компании. После того, как методист посмотрит запись, организуйте созвон с педагога с методистом по английскому языку.
Организуйте созвон педагога с методистом
Педагог английского языка
- 2 -
Передайте педагогу всю информацию по его должности и программы для ознакомления. После этого организуйте созвон педагога с методистом сети для обсуждения его будущего занятия.
Передайте материалы по проведению занятий
- 3 -
Методист просмотрит первый урок (видеозапись) и подготовит подробную обратную связь по уроку. Обязательно организуйте созвон с методистом для разбора работы педагога.
Организуйте методическую поддержку при первых занятиях
ВАЖНО!
Вам, как франчайзи, так же важно принимать участие в созвонах с педагогами!
Узнайте больше об обучении педагога английского языка здесь:
- 1 -
Дайте педагогу задание спланировать три первых своих занятия. Организуйте созвон с педагога с методистом по изобразительному искусству для обсуждения первых занятий педагога.
Организуйте созвон педагога с методистом
Педагог изобразительного искусства
- 2 -
Методист просмотрит первый урок (видеозапись) и даст подробную обратную связь по уроку. обязательно организуйте созвон с методистом для разбора работы педагога.
Организуйте второй созвон с методистом
- 3 -
После третьего занятия методист передаст программу для работы педагога. Организуйте созвон методиста с педагогом для обучения по программе. По возможности присутствуйте на этом созвоне. Подключите педагога изобразительного искусства к методическому чату.
Организуйте передачу материалов
ВАЖНО!
Вам, как франчайзи, так же важно принимать участие в созвонах с педагогами!
Узнайте больше об обучении педагога изобразительного искусства здесь:
Алгоритмы реализации
стр. 8
стр. 10
стр. 11
Обучение стажера занимает 3-4 часа в день, стажер приходит на точку и по программе обучается у франчайзи/текущего координатора (наиболее опытного). Длительность обучения до 5 рабочих дней. Для проведения стажировки воспользуйтесь «Программой стажировки».
Обучение координатора
Узнайте больше об обучении координаторов здесь:
- 1 -
По окончанию обучения экзамен проводит руководитель координаторов – для первых координаторов на точке его проводит представитель компании «Happy Panda», затем сам франчайзи. Для проведения экзамена воспользуйтесь документом «Экзамен координатора».
- 2 -
Параллельно со стажировкой координатор самостоятельно изучает «Книгу координатора».
Стр. 5
Оборудование помещения
Закажите мебель, канцелярские товары, мелкие бытовые приборы, ноутбуки, телевизионную и оргтехнику на интернет-площадках согласно «Списку необходимого оборудования».
1 шаг
Купите мебель, оборудование и инвентарь
2 шаг
    Примите доставленное оборудования, проверьте целостность упаковки, отсутствие внешних повреждений и соответствие накладной. При выявлении любых дефектов товар запрещается принимать. Верните его поставщику и потребуйте замены.
    Примите оборудование
    3 шаг
    Установите оборудование и мебель на предусмотренные места. После установки оборудования проведите проверку согласно «Чек-листу проверки оборудования».
    Установите и проверьте все оборудование
    Алгоритм реализации
    Открытие точки
    Цель торжественного открытия центра Happy Panda
    Открытие - ключевое маркетинговое мероприятие, которое поможет вам набрать первые группы учеников.
    Открытие центра Happy Panda состоит из трех основных блоков
    1
    2
    3
    Составьте базовое расписание вместе с педагогами. Оптимальные временные блоки для разных занятий описаны в руководстве по запуску бизнеса, разделе «Маркетинг и открытие центра».
    Подготовка к открытию
    Узнайте больше о подготовке к открытию:
    - 1 -
    Найдите популярных в вашем городе блогеров-мам, спишитесь с ними, используя «Скрипт общения с блогерами», договоритесь о продвижении открытия на их ресурсах. Найдите местные чаты, паблики (Вконтакте, Instagram, Fb) – по запросу «название микрорайона», «название района» - договоритесь о размещении. Разместите «Информацию для размещения в чатах».
    - 2 -
    Составьте базовое расписание
    Запустите рекламу к открытию
    Закажите 500 флажков и стикеров по макетам Happy Panda. Распечатайте и скрепите «Анкеты для записи клиентов». Договоритесь об аренде аппарата сахарной ваты с сотрудником.
    - 3 -
    Подготовьте оборудование и реквизит
    Длительность 3 часа
    Расчет на 500 порций
    Вата безлимитная
    Вата без красителей
    Сотрудник доброжелательный
    Стр. 6
    Человек с сахарной ватой должен быть приветлив, всем объяснять, что это за место.
    Работа во время открытия
    Узнайте больше о подготовке к открытию:
    - 1 -
    Клиента необходимо проводить внутрь помещения и подвести к педагогу с тематикой интересной гостю. Педагоги рассказывают про занятия, спрашивают, какие дни, время удобны и предварительно записывают на них.
    - 2 -
    Проинструктируйте персонал
    Пообщайтесь с клиентами
    Уберите палочки от сахарной ваты и промо-материалы с территории центра и со всей прилегающей к центру территорию.
    - 3 -
    Завершите открытие
    ВАЖНО: записываем сами, чтобы почерк был понятен. При записи пользуйтесь «Скриптом записи клиента» и «Анкетой записи клиентов».
    Если у вас уже есть координатор – подводите записывающихся родителей к нему, он вносит их в CRM.
    Рядом с сахарной ватой всегда должен находиться сотрудник вашего центра.
    Если сотрудник видит ребенка с родителем, им необходимо предложить пройти внутрь, пока ведете узнайте потребность по «Скрипту записи клиента».
    Кто-то из команды должен ходить по близлежащим местам скопления детей с родителями и приглашать на открытие.
    Стр. 10
    Проанализируйте анкеты, оцените, все ли умещаются в рамки нашего расписания.
    Если нет, оцените, получается ли на основе анкет родителей, которые не могут посещать занятия в рамках вашего базового расписания, набрать группы на другое время.
    Если получается, обсудите с педагогом возможность запуска групп в другое время.
    Работа после открытия
    Узнайте больше о подготовке к открытию:
    - 1 -
    Позвоните записавшимся родителям (начиная с 11 утра), пользуясь «Скриптом обзвона после открытия». Утоните с ними время, на которое они записываются.
    - 2 -
    Проанализируйте анкеты
    Обзвоните клиентов
    Отправьте смс родителям в мессенджере о предстоящем первом занятии в соответствии с «Шаблоном типового смс».
    - 3 -
    Отправьте смс о первом занятии
    Стр. 12