Следуйте нашему руководству и вы сможете запустить свой успешный центр по франшизе Happy Panda
Руководство по запуску франшизы
Happy Panda
Светлана Гребеножко,
основатель сети
Happy Panda
План запуска франшизы
Happy Panda
Для того, чтобы запустить франшизую точку Happy Panda, вам нужно пройти длинный путь: от подбора помещения и запуска маркетинга, до торжественного открытия центра. Эта схема наглядно показывает основные задачи, которые вам нужно будет выполнить и планируемые сроки выполнения каждой задачи.
Неделя 1
Неделя 2
Неделя 3
Неделя 4
Неделя 5
Поиск подходящего помещения и переговоры с арендодателем
Определение и запуск рекламных активностей
Приведение помещения в соответствие с сетевыми стандартами
Размещение вакансий, проведение собеседований и оценки сотрудников
Обучение выбранных сотрудников стандартам сети
Закупка и установка мебели, оборудования, учебных и расходных материалов
Мероприятие по торжественному открытию вашего центра
Неделя 6
Добро пожаловать в Happy Panda
Как мы с вами работаем?
  • Этот сайт
    На сайте собрана вся информация для запуска и ведения бизнеса. Просим очень внимательно изучать каждый блок.
  • Платформа с обучением
    Вам необходимо пройти всё обучение перед началом работы с нами
    ЧТОБЫ ПЕРЕЙТИ НА ПЛАТФОРМУ, нажмите тут
  • Еженедельные звонки
    Мы закрепляем за вами время для еженедельных звонков в zoom. На них мы обсуждаем все ваши вопросы. Строим планы на неделю. Просим вас выделять на это время, быть вовлечёнными и отложить дела на эти 30 минут.
  • Чат в телеграм
    Мы с вами на связи в чате с пн-пт | 9.00-18.00 по мск. Стараемся ответить на ваш вопрос в течении часа. Мы не общаемся в личных сообщениях, только в групповом чате. Если вдруг у вас возникает вопрос в выходной день, мы просим вас отправить его отложенным сообщением на рабочее время.
Подбор и ремонт помещения
Идеальное расположение для центра - район с большим числом жителей, высокой плотностью населения, более 6000 квартир в радиусе 500м с достаточным количеством муниципальных детских садов и общеобразовательных школ, но недостаточным количеством детских центров дополнительного образования.
Какое помещение подойдет для центра
Happy Panda?
Помещение с 3 отдельными кабинетами, площадь кабинета не менее 14 кв. - 2 кабинета + 1 большой, от 18 кв.
Площадь холла - не менее 20 кв. м.
Желательно наличие склада.
Идеальная площадь помещения от 85 кв. м - 110 кв. м.
Санузел 3 кв. м.
Локация
Характеристики помещения
Первый этаж жилого или офисного
здания.
Перечень требований к расположению, зданию, помещению и условиям аренды:
Помещение детского центра во многом определяет уровень его востребованности. Правильно подобранное помещение поможет вам привлечь большое количество потенциальных клиентов из числа жителей окрестных домов, что повысит прибыль вашего бизнеса.
Первый шаг начинается с выбора района, необходимо выбрать новый жк (дома, старше 2015г) в вашем городе по критерию "более 6000 квартир в радиусе 500м". Количество квартир проще всего посчитать по карте 2ГИС: определяем заданный радиус с помощью инструмента "линейка" и открываем каждый дом, в карточке дома указано количество квартир. Если этот инструмент не доступен, необходимо обойти район, выписать количество квартир в домах, информация указана на последнем подъезде.
Наличие муниципальных детских садов и общеобразовательных школ. Если район новый, и в нем еще не открыты муниципальные детские сады и общеобразовательные школы, но уже открыты частные детские сады – это существенный плюс при оценке района.

Наличие частных детских садов – индикатор платежеспособности района.
● Выход на центральную улицу является преимуществом.
● Наличие других детских центров (центры английского языка/раннего развития и другие). Если количество центров до 8 (при этом не больше 2 крупных сетевых) – плюс при оценке района.
Отсутствие детских центров не всегда является минусом при оценке района. Нужно понять причины:
- район новый, но детского центра еще нет – еще раз оцениваем заселенность района: свет в окнах в вечернее время, наличие штор, установленных
кондиционеров, занятость парковок в час пик, количество гуляющих женщин с детьми в дневное и вечернее время. Если все эти показатели низкие – минус при оценке района (выбирать такой район для размещения рискованно).
- район старый/новый, и при этом на детских площадках днем, вечером и в выходные много гуляющих мам с детьми разных возрастов – хороший район для размещения.

НЕДОПУСТИМО:
● Соседство с автомойками, автомастерскими, автосервисами,
рынками, зонами не жилой и гаражной застройки.
● Помещение в цоколе.
● Помещение в промышленной зоне.
● Помещение в подвале.
● Помещение выше первого этажа.

УСЛОВИЯ АРЕНДЫ:
● Помещение сдается в аренду не менее чем на 3 года.
● Арендатор имеет право приоритетного продления договора аренды.
● Возможность проведения текущего ремонта стен, монтажа кронштейнов и прочих навесных конструкций, установки дополнительных розеток.
● Возможность разместить вывеску над входом с подсветкой. Возможность закрепить кронштейн с логотипом. Наклейки на окнах, либо панели из ПВХ на фасаде дома.
● Доступ к коммуникациям. Возможность провести интернет, камеры и сигнализацию.
● Арендные каникулы на время ремонта и оборудования помещения (от 3 месяцев).
● При выборе помещения с черновой отделкой, идеально будет, если часть ремонта (доведение до чистого) идет в счет аренды или арендодатель делает ремонт под вас за свой счёт.

Посмотрите объявления об аренде помещений в сети Интернет. Для этого введите в поисковой системе следующие запросы: «Снять помещение под офис», «Аренда помещений под офис», «Аренда офисов и офисных помещений», «Аренда коммерческой недвижимости». Выберите не менее 5 площадок, которые отобразились на первой странице по этим запросам. Рекомендуемые площадки для поиска:
https://www.avito.ru/,
https://www.cian.ru/
https://realty.yandex.ru/,
http://irr.ru/
http://mestorator.ru/
http://www.barahla.net/realty/
На сайтах поиска поставьте фильтры по цене, квадратуре, этажу, окнам, своему входу для сортировки вариантов. Отберите от 10 до 20 объявлений, максимально соответствующих «Требованиям к помещению».
4. Запросите план помешения.
5. Внесите их в «Таблицу подрядчиков и контрагентов»
6. Свяжитесь с арендодателями, договоритесь о просмотре помещений, запросите схему планировки помещения.

Для просмотра помещения:
1. Распечатайте «Чек-лист подбора помещения» - он поможет вам отметить всю нужную информацию по каждому помещению и ничего
не забыть.
2. Помните, что первая встреча с арендодателем помогает решить 3 задачи:
1) презентация своей сети и бренда детского центра;
2) осмотр и оценка фактического состояния помещения;
3) оценка договороспособности арендодателя.
3. Осмотрите помещения, оцените, насколько они соответствуют «Требованиям к помещению». Для этого уточните все вопросы, касающиеся характеристик объекта недвижимости. Сделайте фото и видео внутри помещения и снаружи.

После осмотра помещения обсуждаем список изменений в помещении. Важно установить максимально доверительные отношения с
арендодателем. Если арендодатель тревожно относится к помещению, планирует постоянно приезжать и проверять – это минус при оценке
помещения.
Оценка конкурентов
Необходимо оценить конкурентов по выбранному адресу. Для этого нужно посмотреть детские центры на картах 2Гис и яндекс + обойти район и посмотреть остальные центры.
Для тех, кто размешён на картах: оцените отзывы в интернете, обзвоните со стороннего номера, представляясь потенциальными клиентами.
Примерный алгоритм звонка конкурентам: Начните с приветствия, используйте максимально простые формулировки: "Здравствуйте, у меня 2 ребёнка: Миша, 4 года и Саша, 4 класс, что вы можете нам предложить?"

Задайте следующие вопросы в ходе беседы:
1) С какого возраста английский язык?
2) Сколько детей в группе?
3) Какая программа? Не рано ли начинать?
4) Какие ещё направления подойдут младшему ребёнку?
5) Какие направления есть для старшего (делаем акцент на те, которые пересекаются с нами)?
6) Какая стоимость, размер скидок на несколько направлений?
7) Попросите подобрать расписание. Откажитесь от предложенных вариантов, попросите посмотреть ещё
варианты, чтобы выяснить сколько у них запущено групп.

ВЫВОДЫ: если предлагают любые временные группы, готовы открывать группу под вашего ребенка, не могут подробно рассказать о программах, сбивчивый или скудный рассказ администратора, и в целом, ребенка к ним вести не захотелось – значит конкурентная среда слабая (плюс для размещения центра в этом районе).
Подготовка технического задания на ремонт
Уникальный дизайн центров Happy Panda - один из важнейших элементов, которые создают нашу атмосферу. Итог задачи по ремонту помещения - это центр, полностью соответствующий нашим стандартам.

У выбранного помещения необходимо сделать замеры всех стен, добавить фотографии внутри и снаружи помещения.
Передайте замеры и фото менеджеру, совместно разместите расположение кабинетов на черновом плане - этого будет достаточно для первоначального просчёта стоимости ремонта.

Что должно быть в помещении:
Стены - окрашиваются краской
Межкомнатные двери - белые простые полотна из Леруа Мерлен
Напольное покрытие - 2 кабинета ковролин, остальная площадь - гетероген
Потолок - белый, можно просто окрасить
Источники света - в каждом кабинете и холле 6 источников света
Розетки - в каждом кабинете - 4 розетки, в холле - 7
Туалет - белая плитка до середины стены.

! Плана помещения с намеченными стенами + описание этого описания достаточно для просчёта стоимости ремонта.
Изучите фото ремонта в наших центра и брендбук по ремонту.
Желательно доверять работу по выполнению отделки проверенным мастерам (компаниям). Идеальным вариантом будет найти исполнителей
через знакомых, которые уже заказывали ремонт помещений. Если таких компаний у вас на примете нет, изучите открытые источники Интернет и найдите объявления о компаниях, которые занимаются ремонтом офисных помещений. Наиболее полезными при поиске являются специальные сервисы – например, Профи.ру. На таких площадках есть вкладка с отзывами. Изучите отзывы на услуги этих компаний и выберите компании и мастеров с наиболее высокими оценками. Совет: самых дешевых мастеров не следует привлекать к сотрудничеству, выбирайте мастеров и бригады со средней ценой и большим количеством отзывов (от 10).

Выберете 3-5 объявлений, максимально соответствующих параметрам. Созвонитесь с представителями всех выбранных
компаний и назначьте с ними встречи. Проведите встречи с представителями выбранных ремонтных компаний, покажите им помещение,
предоставьте техническое задание. Попросите рассчитать смету на основании технического задания. Уточните сроки проведения ремонтных работ по вашей смете. Запросите у подрядчика календарный план проведения работ (или информацию в иной форме с четкими дедлайнам).

После того, как вы выберете бригаду, можно подписать договор аренды. Пример договора аренды помещения тут.
Если арендодатель предлагает свой формат договора, оцените его по этим критериям.
Изучите фото
Обратите внимание на:
напольное покрытие,
потолок,
стены,
электрику,
освещение,
элементы декора











Выбор подрядчика и заключение
договора ремонта помещения
По результатам собранной информации от подрядчиков выберите наиболее оптимальный вариант подрядчика на проведение ремонтных
работ, сравнивая условия: по срокам и расходам на ремонт и другим условиям.
1. Назначьте встречу с выбранным подрядчиком для согласования плана проведения текущего ремонта и сметы.
2. Согласуйте план проведения текущего ремонта и смету.
3. Запросите у подрядчика договор на ремонт; если у бригады нет типового договора, допустимо вместо него заполнить «План ремонтных работ» и подписать его с двух сторон. В договоре или плане должны быть указаны:
● Виды работ.
● Сроки проведения работ. При обсуждении сроков обязательно спросите, какие бонусы бригада готова предоставить вам в случае
нарушения сроков. Лучше договориться о бесплатной сборке мебели, чем пытаться получить штраф с бригады ремонтников.
● Гарантии на работу. Если через полгода в вашем центре сломается сантехника или отлетит плитка, компания обязана всё восстановить. Такое условие мотивирует мастеров делать работу по всем стандартам. В противном случае им придётся переделывать за свой счёт.
● Оставьте в шаблоне только актуальные для вашего помещения виды работ. Они должны же отражаться в договоре подряда, если вы
заключаете его с бригадой. Проверьте это!
● В первую очередь, заполните даты, соответствующие плану проведения ремонтных работ.
● После того как заполнены показатели плана ремонтных работ, можно использовать данный шаблон для проведения контроля над
выполнением ремонтных работ. В дату выполнения этапа работ "по плану" нужно посетить ремонтируемый объект и в случае
выполнения вида работ и отметить выполнена ли работа в срок.
Подпишите договор и сделайте фото или скан паспорта бригадира.
6. Запускайте работу ремонтной бригады.
ВАЖНО! По мере выполнения ремонтных работ, производите контроль соблюдения качества и сроков. Нередко проверка производится по принципу «выглядит нормально – значит, всё в порядке». Такой подход — путь к переделке ремонта через 2–3 месяца. Нужно тщательно всё контролировать на каждом этапе работ: от приобретения материалов до чистовой отделки. Это необходимо озвучить рабочим перед началом ремонта. В план закладываются «контрольные точки» — после выполнения определённых работ они ждут вашего одобрения и лишь после этого начинают следующий этап.
Изучите фото ремонта в наших центра и брендбук по ремонту.
Запуск рекламы
Маркетинговая кампания при запуске центра Happy Panda состоит из двух основных
блоков
Маркетинговые активности в социальных сетях и сети Интернет.
Классические маркетинговые активности.
Цели маркетинговой кампании при запуске вашего центра
Проинформировать жителей района об открытии центра Happy Panda. В этом поможет наружная реклама, размещение на картах в сети Интернет.
1
Привлечь посетителей на открытие центра. В этом поможет таргетированная реклама и инструменты, описанные в разделе «Подготовка к открытию детского центра Happy Panda».
2
Номер телефона вашего центра
Купите сим карту для вашего центра, её номер понадобится для предварительной записи ваших клиентов. Переадресацию входящих звонков до открытия центра, можно сделать на офис управляющей компании, согласуйте это в чате с нами.
1 шаг
Макеты собраны в блоке ниже. Запросите у в чате макеты вывески и плакатов наружной рекламы, если вам не подходят стандартные макеты..
Изучите готовые макеты
2 шаг
Найдите 3-5 компаний, занимающихся изготовлением и монтажом вывесок в вашем городе. Свяжитесь с ними, запросите условия изготовления вывески по ТЗ. Сравните условия, проверьте фотографии уже выполненных подрядчиками работ и выберите лучшего исполнителя. Проконтролируйте изготовление и монтаж вывески.
Закажите и организуйте монтаж вывески
3 шаг
Пройдитесь по району рядом с вашим центром, запишите все рекламные возможности поблизости: наружную рекламу, рекламу на транспорте, рекламу в торговых центрах. Свяжитесь с УК и узнайте про рекламные возможности у них. Вместе со специалистом сети Happy Panda выберите оптимальные каналы продвижения. Наш логотип запатентован, поэтому мы можем размещать название на английском языке.
Изучите рекламные возможности вашего района
Оффлайн-маркетинг
Бюджет
Вывеска - 80 000 руб., бюджет - 45 000 руб.
Когда размещаем
не позднее, чем за месяц до открытия точки.
Какие каналы используем?
Табличка на двери.

Плакаты А2 формата на окнах и двери центра.

Вывеска на фасаде здания.

Рекламные возможности в радиусе 1 км. от точки.
Алгоритм реализации
Наружная реклама
Некоторые макеты вам необходимо заказать в нашем чате, а универсальные вывески - скачать.
Подберите и пригласите рекламное агентство для замеров ваших наружных вывесок. Направьте им необходимые файлы. Попросите их прислать предварительные макеты с размещением. Утвердите в нашем чате.
Остальная полиграфия
Подготовьте качественные фотографии фасада вашего центра с разных ракурсов. Разместите эти фотографии на картах 2Гис.
1 шаг
Подготовьте фотографии
2 шаг
Наша команда поможет настроить таргет на вашей странице до открытия центра. После открытия моэно привлечь подрядчика и передать ему Описание целевой аудитории.
Получите доступ к странице vk у управляющей компании
3 шаг
Начните вести социальные сети вашего центра - VK. Размещайте не менее 2 постов в неделю.

6 первых постов для ваших соц. сетей.

Картинки для ваших постов
Ведите социальные сети
Онлайн-маркетинг
Бюджет
20 000 -
30 000 руб.
Когда размещаем
не позднее, чем за 2-3 недели до открытия точки.
Какие каналы используем?
Карты в Интернете: Яндекс.Карты, 2ГИС.
Алгоритм реализации
Таргетированная реклама в социальной сети Вконтакте.
Подбор кадров
Цель подбора кадров вашего центра Happy Panda
Happy Panda - это прежде всего команда педагогов и координаторов, именно эти люди напрямую влияют на успех вашего центра. Итог задачи по подбору кадров - полностью сформированная команда из идеальных кандидатов.
Подбор кадров при запуске центра Happy Panda состоит из двух основных блоков
Подбор сотрудников на должность координатора.
Подбор педагогов английского языка, раннего развития, изобразительного искусства.
Подбор сотрудника
hr менеджером Happy Panda
  • 1
    Заявка на поиск
    Мы с вами определяем, кого из команды ищем с помощью нашего менеджера, утверждаем ставку.
  • 2
    Стоимость
    Каждая вакансия на этапе запуска стоит 8.000₽.
    Вакансия на этапе работы центра стоит от 15.000₽.
  • 3
    Подписание договора и оплата
    Вам на почту будет отправлен договор доп. услуг, который нужно подписать и направить ответным письмом.
    На р/с вносится предоплата, в размере 50% за каждую вакансию.
    р/с 40802810200004479207,(чек об оплате направляйте в наш чат).
  • 4
    1 этап собеседования
    hr проводит все первичные собеседования сам, лучшие из них передаёт руководителю направления, если они хорошие - мы направляем запись вам. После вашего одобрения назначаем 2 этап собеседования.
  • 5
    2 этап собеседования
    Наш руководитель (методист) проводит 2 этап, это собеседование по профессиональным знаниям педагога, также с ним разбирают сложные ситуации, проверяют умение работы по конспекту. Если прошло хорошо - мы направляем запись вам. После вашего одобрения - подписываем с кандидатом оффер и получаем 2 часть оплаты за кандидата, 50%.
  • 6
    Передаём сотрудника вам
    Вы назначаете ему встречу, на ней знакомитесь, подписываете контракт педагога или контракт координатора, делаете скан паспорта и диплома, запрашиваете справку о несудимости.
    Вы передаёте ему ссылку на книгу сотрудника. И за 2 недели до открытия просите нас организовать встречи с методистом (после того, как сотрудник изучил книгу).
1 шаг
Проанализируйте как минимум 10 вакансий преподавателей раннего развития, английского языка, изобразительного искусства, размещенных в открытых источниках (HH, зарплата). Изучите заработную плату, количество откликов на различные объявления. Созвонитесь с менеджером управляющей компании и вместе определите оптимальный уровень зарплаты.
Проанализируйте кадровый рынок вашего города
2 шаг
Дополните Объявление о вакансии и разместите его на всех ключевых площадках:
Разместите объявление о вакансии
3 шаг
Изучите Портрет идеального кандидата. Создайте копии анкет педагога на своем Google.Disk. Примите звонки и предложите кандидатам заполнить анкеты, для этого вы можете воспользоваться Скриптами взаимодействия с кандидатом. Из числа кандидатов, заполнивших анкеты выберете людей, наиболее полно соответствующих портрету идеального кандидата.
Примите резюме от соискателей
Алгоритм реализации
4 шаг
Пользуясь Скриптами взаимодействия с кандидатом пригласите кандидатов на собеседования. Проведите собеседования по Плану структурированного собеседования. Договоритесь с менеджером управляющей компании о проведении финального собеседования. По итогам собеседований выберите лучших кандидатов, заполните, распечатайте и встретьтесь для подписания и знакомства контракты. Также сделайте скан паспорта и диплома.
Проведите очные собеседования
Подбор сотрудника самостоятельно
hh.ru
Авито
Яндекс.Услуги
Зарплата.ру
Профи.ру
Площадки в социальных сетях
Оборудование помещения
Закажите мебель, канцелярские товары, мелкие бытовые приборы, ноутбуки, телевизионную и оргтехнику на интернет-площадках согласно:
Списку необходимого оборудования.
Пособия для проведения занятий.
1 шаг
Купите мебель, оборудование и инвентарь
2 шаг
    Примите доставленное оборудования, проверьте целостность упаковки, отсутствие внешних повреждений и соответствие накладной. При выявлении любых дефектов товар запрещается принимать. Верните его поставщику и потребуйте замены.
    Примите оборудование
    3 шаг
    Установите оборудование и мебель на предусмотренные места. Прикрепите рамки с картинками и названия кабинетов на панелях ПВХ . После установки оборудования проведите проверку согласно «Чек-листу проверки оборудования».

    Установите и проверьте все оборудование
    Алгоритм реализации
    Обучение персонала
    Цель обучения сотрудников вашего центра Happy Panda
    Даже самый лучший сотрудник становится полноценным членом команды только будучи обученным всем стандартам работы. Итог задачи обучению сотрудников - обученные, проверенные и готовые к работе сотрудники.
    Обучение при запуске центра Happy Panda состоит из двух основных блоков
    Для того, чтобы ваша команда узнала все процессы работы в Happy Panda, скопируйте ссылку на обучению по каждой роли и направьте вашим сотрудникам
    Обучение сотрудников
    Конспекты занятий
    Для того, чтобы ваша команда велла занятиям по прописанным конспектам Happy Panda, перейдите по ссылке и распечатайте программу для каждого направления, храните её в отдельных папочках в центре.

    Внимание! не передавайте программу для скачивания вашим сотрудникам
    Как печатать конспекты?
    Программа раннего развития

    3-4 года и 4-5 лет - печатаем с первого конспекта
    Подготовка к школе 5-6 и 6-7 лет - печатаем с первого конспекта
    Английский язык
    Группа 4 - 5,5 лет (Прескул 1) - печатаем программу с 1 конспекта, тетради для учеников нужно заказать через нас.

    Группа 5,5 - 7 лет (Прескул 2) - печатаем программу с 1 конспекта, тетради для учеников нужно заказать через нас.
    Изо
    Старшая группа - печатаем конспекты с того месяца, когда начались занятия в центре
    Младшая группа - печатаем конспекты с того месяца, когда начались занятия в центре
    Договоры с клиентами
    Пожалуйста скачайте файл и замените данные, под ваш центр
    Открытие точки
    Цель торжественного открытия центра Happy Panda
    Открытие - ключевое маркетинговое мероприятие, которое поможет вам набрать первые группы учеников.
    Открытие центра Happy Panda состоит из трех основных блоков
    1
    2
    3
    Открытие ИП
    • 1
      Как открыти ИП
      * МФЦ
      * На сайте ФНС
      * Банк
    • 2
      ОКВЭД – Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
      88.91 Предоставление услуг по дневному уходу за детьми
      Дополнительные:
      47.61 Торговля розничная книгами в специализированных магазинах
      77.40 Аренда интеллектуальной собственности и подобной продукции, кроме авторских прав
      88.99 Предоставление прочих социальных услуг без обеспечения проживания, не включенных в другие группировки
      90.04.3 Деятельность учреждений клубного типа: клубов, дворцов и домов культуры, домов народного творчества
      93.21 Деятельность парков культуры и отдыха и тематических парков
      93.29 Деятельность зрелищноразвлекательная прочая
      93.29.9 Деятельность зрелищноразвлекательная прочая, не включенная в другие группировки
      96.09.9 Предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки, кроме деятельности по оказанию услуги по скупке у граждан ювелирных изделий
    • 3
      Система налогооблажения
      УСН - доходы %
      Если вы практически не тратите деньги на бизнес, выбирайте упрощёнку по «доходам»: ставка налога по доходам всегда ниже, чем по расходам.
    Составьте базовое расписание вместе с педагогами. Оптимальные временные блоки для разных занятий описаны в руководстве по запуску бизнеса, разделе «Маркетинг и открытие центра».
    Подготовка к открытию
    Узнайте больше о подготовке к открытию:
    - 1 -
    Найдите популярных в вашем городе блогеров-мам, спишитесь с ними, используя «Скрипт общения с блогерами», договоритесь о продвижении открытия на их ресурсах. Найдите местные чаты, паблики (Вконтакте, Instagram) – по запросу «название микрорайона», «название района» - договоритесь о размещении. Разместите «Информацию для размещения в чатах».
    - 2 -
    Составьте базовое
    расписание
    Запустите рекламу к открытию
    Закажите 200 флажков, стикеров и визиток по макетам Happy Panda. Распечатайте анкеты для записи клиентов, прайс лист, бейджики, шпаргалки. Договоритесь об аренде аппарата сахарной ваты с сотрудником.
    - 3 -
    Подготовьте оборудование и реквизит
    Длительность 3 часа
    Расчет на 500 порций
    Вата безлимитная
    Вата без красителей
    Сотрудник доброжелательный
    Стр. 6
    Человек с сахарной ватой должен быть приветлив, всем объяснять, что это за место.
    Работа во время открытия
    Узнайте больше о подготовке к открытию:
    - 1 -
    Клиента необходимо проводить внутрь помещения и подвести к педагогу с тематикой интересной гостю. Педагоги рассказывают про занятия, спрашивают, какие дни, время удобны и предварительно записывают на них.
    - 2 -
    Проинструктируйте персонал
    Пообщайтесь с клиентами
    Уберите палочки от сахарной ваты и промо-материалы с территории центра и со всей прилегающей к центру территорию.
    - 3 -
    Завершите открытие
    ВАЖНО: записываем сами, чтобы почерк был понятен. При записи пользуйтесь «Скриптом записи клиента» и «Анкетой записи клиентов».
    Если у вас уже есть координатор – подводите записывающихся родителей к нему, он вносит их в CRM.
    Рядом с сахарной ватой всегда должен находиться сотрудник вашего центра.
    Если сотрудник видит ребенка с родителем, им необходимо предложить пройти внутрь, пока ведете узнайте потребность по «Скрипту записи клиента».
    Кто-то из команды должен ходить по близлежащим местам скопления детей с родителями и приглашать на открытие.
    Стр. 10
    Проанализируйте анкеты, оцените, все ли умещаются в рамки нашего расписания.
    Если нет, оцените, получается ли на основе анкет родителей, которые не могут посещать занятия в рамках вашего базового расписания, набрать группы на другое время.
    Если получается, обсудите с педагогом возможность запуска групп в другое время.
    Работа после открытия
    Узнайте больше о подготовке к открытию:
    - 1 -
    Позвоните записавшимся родителям (начиная с 11 утра), пользуясь «Скриптом обзвона после открытия». Утоните с ними время, на которое они записываются.
    - 2 -
    Проанализируйте анкеты
    Обзвоните клиентов
    Отправьте смс родителям в мессенджере о предстоящем первом занятии в соответствии с «Шаблоном типового смс». Создайте чаты по группам в Телеграм или вайбер. В каждой группе родители учеников, учитель и координатор. Картинка для чата тут. Подготовьте договоры с клиентами в 2 экземплярах.
    - 3 -
    Отправьте смс о первом занятии
    Стр. 12